Service Desk

DatAction helpt u graag verder zowel voor en na de levering als na de implementatie van onze oplossing of product. Om uw bedrijfsprocessen ongehinderd door te laten lopen, biedt DatAction verschillende vormen van ondersteuning aan. Onze helpdesk is uiteraard uw eerste contact bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Dit kan zowel telefonisch als via e-mail.

Support groep

Volgende personen en afdelingen staan ter beschikking:

Onze helpdesk: Bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Dit kan zowel telefonisch als via e-mail. Met de ondersteuning van een Mobile Data Management systeem kunnen we u ook remote en in real time beter helpen.

Field Service Engineers: Onze engineers komen bij u op locatie om de storing te onderzoeken en op te lossen. Vanuit onze servicecontracten wordt lokaal onderhoud in verschillende vormen aangeboden. Indien u niet over een contract beschikt is ondersteuning zeker mogelijk.

Project Managers: Uw Single Point of Contact tijdens het project.

Software developers: Zij analyseren en ontwikkelen de softwarefunctionaliteit die uw logistieke proces gaat ondersteunen, mogelijk ook gekoppeld aan uw huidig back office systeem.

Repair Center: DatAction coördineert de reparatie van uw defecte apparatuur. Wanneer wij uw apparatuur niet zelf kunnen repareren, zorgen we dat het naar het repair center van onze partner wordt gestuurd. Uw apparatuur komt geconfigureerd en getest terug van reparatie, zodat deze direct weer kan worden ingezet. Voor sommige apparatuur is het mogelijk om de reparatie op uw locatie uit te voeren.