DAF Truck N.V.
DAF Trucks N.V. est le premier constructeur de véhicules utilitaires en Europe. DatAction a mis en place avec succès une nouvelle application vocale chez DAF. Grâce aux ajustements du logiciel DatActions et aux mises à niveau du système vocal, DAF a constaté une forte réduction du nombre d’erreurs. De plus, les cueilleurs bénéficient désormais d’un dialogue vocal plus fluide et intuitif.
La question
Les centres de distribution de DAF utilisaient un système de prélèvement vocal d’un autre fournisseur. Ils ont rencontré des problèmes avec, entre autres, la reconnaissance vocale et des combinaisons complexes de chiffres de contrôle à prononcer. En particulier, les temps morts lors de l’enregistrement et l’absence de réponse du système ont rendu la tâche difficile pour les cueilleurs.
La combinaison de ces problèmes a causé beaucoup d’irritation. Parfois, un scanner à main était même utilisé pour effectuer la cueillette, ce qui entraînait une perte d’efficacité.
La solution
Lors d’un DCW (Distribution Center Walkthrough) par DatAction, Honeywell et son partenaire Art4L, nous avons remarqué un certain nombre de lacunes dans le système vocal existant de Paccar Parts. Après une analyse approfondie des logs, nous sommes arrivés à la conclusion qu’il n’y avait pas seulement besoin d’une révision logicielle, mais aussi d’une optimisation de la reconnaissance vocale et d’une simplification des invites de picking.
La nouvelle application était équipée d’une technologie de reconnaissance adaptative. Cette technologie réduit le risque d’erreurs de reconnaissance. Sur la base de l’entrée de vote attendue de l’utilisateur, les modèles de vote sont automatiquement ajustés intelligemment. La tâche de cueillette était mieux alignée sur la cueillette dans la pratique, en ajustant les dialogues, de sorte que l’ensemble du processus se déroule sans heurts et sans erreurs. De plus, en affinant les paramètres de reconnaissance, nous empêchons le système de reconnaître incorrectement les commandes (appelées substitutions / insertions).
En termes de matériel, les plus anciens Honeywell TalkMans (appareils vocaux) ont été remplacés par le nouveau Honeywell TalkMan A720X avec des casques sans fil SRX-3. Ces casques suppriment de manière optimale les bruits ambiants. La tâche vocale est désormais compatible avec les nouveaux appareils (Linux) et les TalkMan existants (CE). Cela a permis de remplacer les anciens appareils sans interrompre les activités de l’entrepôt. Un investissement supplémentaire pour DAF n’a pas été nécessaire car nous avons conservé la même interface avec le mainframe.
Le résultat
Les employés de DAF Trucks ont récemment commencé à travailler avec l’application vocale DatAction. Gregory Morrone, responsable de l’amélioration continue PDC Eindhoven et chef de projet chez DAF, déclare avec enthousiasme :
”J'ai été très impressionné par les performances de notre système depuis le lancement de l'application. Ce que je trouve le plus important, c'est l'appréciation que je constate de la part de nos préparateurs à chaque fois que je traverse l'entrepôt. Je reçois même un coup de pouce de temps en temps ! Alors : félicitations à tous pour cet excellent résultat ! »
Gregory MorroneResponsable de l'amélioration continue PDC Eindhoven et chef de projet chez DAF
