De support mogelijkeden van DatAction zijn in het Medallion Support Services concept ondergebracht. Het unieke aan dit Medallion concept van DatAction is dat u per product of productgroep de onderhoudsvorm kunt kiezen die bij uw wensen past. Zo kunt u bijvoorbeeld op belangrijke systeemcomponenten een onsite onderhoudscontract afsluiten, terwijl u voor andere apparaten kiest voor een Express Depot Contract waarbij u een gegarandeerde reparatietermijn heeft.

Platinum Plus® - Onsite support
Binnen 4 uur na melding van een storing onsite support door DatAction voor storingen die voor 12:00 uur 's ochtends gemeld worden. Voor storingen die na 12:00 uur gemeld worden vindt er de volgende werkdag een onsite bezoek plaats.

Platinum® - Onsite support
Onsite support door DatAction op de volgende werkdag na melding van de storing, indien de storing gemeld wordt voor 17.00 uur.

Gold® – Onsite Support
Onsite support door DatAction binnen twee werkdagen na melding van de storing, indien de storing gemeld wordt voor 17.00 uur.

Zilver® – Express Depot Support
Reparatie of vervanging van defecte apparatuur binnen 2 werkdagen nadat defecte apparatuur bij het DatAction service centrum is binnengekomen.

Brons® - Express Depot Support
Reparatie of vervanging van defecte apparatuur binnen 5 werkdagen nadat defecte apparatuur bij het DatAction service centrum is binnengekomen.

SiteCare
Site Care omvat al het benodigde preventief periodiek onderhoud van uw apparatuur en kan worden gecombineerd met een Onsite support contract of een Express Depot Contract. Site Care is ontworpen om een minimale downtime van het systeem te kunnen garanderen.

Remote Support
Op afstand monitoren, configureren en controleren van het systeem.

Telefonische Support
Onbeperkt toegang tot de telefonische support desk. Via onze support-line worden direct vragen over het systeem beantwoord.